Salecraft
Компания
  • Команда
  • Миссия и ценности
  • Клиенты
  • Новости
  • Реквизиты
  • Контакты
Консалтинг
  • Управление компанией
  • Управление персоналом
  • Управление продажами
  • Экспресс-тест системы продаж
  • Тест о роли в команде
  • Диагностика системы продаж
Тренинги
  • Для менеджеров
  • Для руководителей
  • Для владельцев и топов
Курсы
  • Школа коммерческих директоров
  • Школа продаж
  • Семинары
  • Вебинары
АКАДЕМИЯ
Книги
  • Диски Радмило Лукича
  • Радмило Лукич: книги, которые работают
  • Книги и диски Александра Ерохина
  • Клатч бизнес-удач
Блог
  • Бизнес-процессы
  • Личные продажи
  • Управление продажами
  • Маркетинг
  • Управление персоналом, HR
  • Предпринимателю на заметку
  • Статьи Радмило
Отзывы
  • Видеоотзывы
  • Фотоотзывы
  • Текстовые отзывы
Контакты
  • Клуб Коммерческих Директоров
Ещё
    Задать вопрос
    Корзина0
    +7 (495) 981-63-05
    Заказать звонок
    expert@salecraft.ru
    Москва, Гамсоновский пер., 2 стр.2, 1 этаж, офис 107
    • Вконтакте
    • Facebook
    • Instagram
    • YouTube
    Консалтинг и тренинги в области продаж и управления
    expert@salecraft.ru
    +7 (495) 981-63-05
    Заказать звонок
    Salecraft
    Компания
    • Команда
    • Миссия и ценности
    • Клиенты
    • Новости
    • Реквизиты
    • Контакты
    Консалтинг
    • Управление компанией
    • Управление персоналом
    • Управление продажами
    • Экспресс-тест системы продаж
    • Тест о роли в команде
    • Диагностика системы продаж
    Тренинги
    • Для менеджеров
    • Для руководителей
    • Для владельцев и топов
    Курсы
    • Школа коммерческих директоров
    • Школа продаж
    • Семинары
    • Вебинары
    АКАДЕМИЯ
    Книги
    • Диски Радмило Лукича
    • Радмило Лукич: книги, которые работают
    • Книги и диски Александра Ерохина
    • Клатч бизнес-удач
    Блог
    • Бизнес-процессы
    • Личные продажи
    • Управление продажами
    • Маркетинг
    • Управление персоналом, HR
    • Предпринимателю на заметку
    • Статьи Радмило
    Отзывы
    • Видеоотзывы
    • Фотоотзывы
    • Текстовые отзывы
    Контакты
    • Клуб Коммерческих Директоров
      Salecraft
      Компания
      • Команда
      • Миссия и ценности
      • Клиенты
      • Новости
      • Реквизиты
      • Контакты
      Консалтинг
      • Управление компанией
      • Управление персоналом
      • Управление продажами
      • Экспресс-тест системы продаж
      • Тест о роли в команде
      • Диагностика системы продаж
      Тренинги
      • Для менеджеров
      • Для руководителей
      • Для владельцев и топов
      Курсы
      • Школа коммерческих директоров
      • Школа продаж
      • Семинары
      • Вебинары
      АКАДЕМИЯ
      Книги
      • Диски Радмило Лукича
      • Радмило Лукич: книги, которые работают
      • Книги и диски Александра Ерохина
      • Клатч бизнес-удач
      Блог
      • Бизнес-процессы
      • Личные продажи
      • Управление продажами
      • Маркетинг
      • Управление персоналом, HR
      • Предпринимателю на заметку
      • Статьи Радмило
      Отзывы
      • Видеоотзывы
      • Фотоотзывы
      • Текстовые отзывы
      Контакты
      • Клуб Коммерческих Директоров
        Salecraft
        0
        Salecraft
        • Компания
          • Назад
          • Компания
          • Команда
          • Миссия и ценности
          • Клиенты
          • Новости
          • Реквизиты
          • Контакты
        • Консалтинг
          • Назад
          • Консалтинг
          • Управление компанией
          • Управление персоналом
          • Управление продажами
          • Экспресс-тест системы продаж
          • Тест о роли в команде
          • Диагностика системы продаж
        • Тренинги
          • Назад
          • Тренинги
          • Для менеджеров
          • Для руководителей
          • Для владельцев и топов
        • Курсы
          • Назад
          • Курсы
          • Школа коммерческих директоров
          • Школа продаж
          • Семинары
          • Вебинары
        • АКАДЕМИЯ
        • Книги
          • Назад
          • Книги
          • Диски Радмило Лукича
          • Радмило Лукич: книги, которые работают
          • Книги и диски Александра Ерохина
          • Клатч бизнес-удач
        • Блог
          • Назад
          • Блог
          • Бизнес-процессы
          • Личные продажи
          • Управление продажами
          • Маркетинг
          • Управление персоналом, HR
          • Предпринимателю на заметку
          • Статьи Радмило
        • Отзывы
          • Назад
          • Отзывы
          • Видеоотзывы
          • Фотоотзывы
          • Текстовые отзывы
        • Контакты
          • Назад
          • Контакты
          • Клуб Коммерческих Директоров
        • Главная
        • Тренинги
        • Тренинги по продажам для менеджеров
        • Тренинг «Как получить максимальный результат от клиентской базы»

        Тренинг «Как получить максимальный результат от клиентской базы»

        Подбор персонала
        Стратегическая сессия
        ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС «Управление персоналом по 7 системам»
        Тренинг по продажам
        Отдел продаж под ключ
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        Ближайший офис

        Тренинг «Как получить максимальный результат от клиентской базы»

        Для кого тренинг?

        «Как получить максимальный результат от клиентской базы» — это практический тренинг, предназначенный для менеджеров, которые занимаются работой с постоянными клиентами, осуществляют транзакционные продажи постоянной базе клиентов; а также для руководителей коммерческих подразделений, в обороте которых торговляс постоянными клиентами занимает от 50 %. Он будет полезен и сотрудникам, которые осуществляют поддержку постоянных клиентов.

        Зачем нужен тренинг?

        Как ни крути, в В2В-продажах успех компании зависит от умения работать с постоянными клиентами, так как они приносят существенную часть оборота.

        • Как получать бо́льшие обороты с постоянной базы заказчиков?
        • Как не допускать их ухода?
        • Как возвращать клиентов, которые по тем или иным причинам перестали работать с компанией?

        Ответы на эти вопросы являются основной практической частью тренинга.

         Так сложилось, что в продажах лавры получаю те, кто приводит новых клиентов («охотники»), а клиентские менеджеры («фермеры») находятся в стороне. Это неправильно! У «охотника» всего три задачи: установить взаимоотношения с клиентом, сделать первую продажу и передать покупателя в постоянную работу.
        А вот у клиентского менеджера задач гораздо больше.

        ШЕСТЬ задач клиентского менеджера:

        1. Продажи клиенту.
        2. Пенетрация в портфельпокупателя.
        3. Задачи по ассортименту.
        4. Допродажи, кросс-продажи.
        5. Повышение лояльности клиента.
        6. Выставление барьеров перехода на другого поставщика.

        Почет и лавры «охотников» связаны только с тем, что людей с психотипом, который позволяет успешно работать с новыми клиентами, всего 8%.
        Но реальные обороты приносят «фермеры» или клиентские менеджеры. Как выстраивать их деятельность, механизмы и инструменты по работе с постоянной базой — это содержание тренинга.

        Что получат участники?

        Участники тренинга получат полный набор инструментов работы с постоянной базой клиентов, заточенных под их специфику. Тренинг — это передача актуальной информации, адаптация всех материалов под практическое применение в конкретной компании и отработка менеджерами необходимых навыков и скриптов.

        Участники тренинга и компания получат возможность увеличения оборота постоянных клиентов за счет:

        1. Внедрения правильной аналитики по клиентской базе.
        2. Методов управления работой с постоянной базой клиентов.
        3. Методов работы с разными (А, B, C, D) типами клиентов.
        4. Эффективных механизмов реактивации «уснувших» клиентов.
        5. Оттачивания основных бизнес-процессов поддержки продаж.
        6. Алгоритмов и скриптов допродаж.

        В качестве результата тренинга руководители получат новые методы управления продажами, а менеджеры — эффективные инструменты работы с постоянной базой клиентов.

        Что будет на тренинге?

        Работа на тренингеориентируется на задачи и специализацию участников тренинга, рассматриваются и отрабатываются конкретные ситуации, с которыми сталкиваются менеджеры компании. В программу тренинга включены деловые и ролевые игры.

        Содержание тренинга:

        1. Алгоритм действий клиентского менеджера.
        2. Стандарт клиентоориентированного подхода, его внедрение.
        3. Функциональные задачи «фермера».
        4. АВС-и XYZ-анализ, как провести и извлечь пользу.
        5. Алгоритм работы с клиентскойбазой.
        6. Определение потенциала клиента.
        7. Отработка скрипта на выявление потенциала.
        8. Распределение времени менеджера согласно анализу потенциала клиентов.
        9. Управление ожиданиями клиентов.
        10. Рекомендации по повышению лояльности клиента к Компании.
        11. Распределение Клиентов по 4 категориям Бостонской матрицы и выбор стратегии работы с каждой из них.
        12. Стратегия экономии времени и сил при работе с постоянной клиентской базой.
        13. Стратегия удержания клиентов. 
        14. Стратегия развития клиентов.
        15. Система «касаний» клиентов.
        16. Разработка досье на клиента.
        17. Ведение клиентской базы.
        18. Внедрение необходимых замеров по работе с постоянной базой. 
        19. Отработка опроса «Анкета идеальный̆ поставщик» и «Анкета идеальный̆ сервис». 
        20. Улучшение основных и вспомогательных бизнес-процессов работы с постоянными клиентами.
        21. Периодические VIP-программы.
        22. Алгоритмы реактивации «уснувших» клиентов. 
        23. Главные ошибки при ведении клиентской базы.
        24. Правила и принципы работы с дебиторской задолженностью.
        25. Алгоритм обработки рекламаций. ПОФИК.
        26. Определение алгоритма работы с возражениями.
        27. Устранение запрещенных вопросов из диалогов менеджеров в работе с возражениями.
        28. Отработка техники ответов на возражения.
        29. Тренировка работы с ложным возражением. 
        30. Техника пресечения возражений.
        31. Методика выяснения истинных возражений. 
        32. Отработка техники выяснения истинных возражений.
        33. Сбор всех возражений и выявление первостепенных. 
        34. Составление правильных аргументов для ответов на возражения клиентов и тренировка аргументации. 
        35. Техника завершения сделки после отработки всех возражений.
        36. Составление и тактика работы с банком возражений. 

        В финале тренинга будет проведен сбор и сортировка всех алгоритмов, методов, инструментов, необходимых к внедрению в компании с ранжированием по значимости и затратам внедрения с определением ответственных за внедрение.

        В тренинговые проекты Salecraft также включено сопровождение по внедрению приобретённых знаний, навыков и инструментов.

        Наш телефон: +7 (495) 981-63-05
        Наша почта: expert@salecraft.ru



        Возврат к списку


        Компания
        Команда
        Миссия и ценности
        Клиенты
        Новости
        Реквизиты
        Контакты
        Консалтинг
        Управление компанией
        Управление персоналом
        Управление продажами
        Экспресс-тест системы продаж
        Тест о роли в команде
        Диагностика системы продаж
        Академия
        Школа коммерческих директоров
        Школа продаж
        Семинары
        Вебинары
        Тренинги
        Для менеджеров
        Для руководителей
        Для владельцев и топов
        Клуб Коммерческих Директоров
        Книги
        Блог
        Отзывы
        Подписка на рассылку
        +7 (495) 981-63-05
        Заказать звонок
        expert@salecraft.ru
        Москва, Гамсоновский пер., 2 стр.2, 1 этаж, офис 107
        • Вконтакте
        • Facebook
        • Instagram
        • YouTube
        Версия для печати
        152-ФЗ
        Политика конфиденциальности
        © 2022 Все права защищены.
        0
        Заказать звонок
        Написать сообщение
        Оставить отзыв
        Ближайший офис
        Корзина

        Ваша корзина пуста

        Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
        В каталог
        Спасибо!

        Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

        Получи архив знаний
        Забери подарок

        Коллега, заберите подарок на память о нашей компании, который может определить, насколько хорошо справляется Ваш руководитель отдела продаж! Это простой тест, который покажет, стоит ли Ваш РОП затраченных на него денег!

        • Как увеличить оборот компании на 200% за 6 мес.?
        • Как выстроить работу отдела продаж в кризис?
        • Как контролировать и мотивировать сотрудников?

        Оставьте свои контакты, чтобы получить чек-лист и много другой полезной информации для B2B-бизнеса от компании Salecraft на Ваш e-mail:

        Никакого спама! Вы всегда сможете отказаться от получения писем